Knowledgebase & Forum/Como reportar-nos um problema

Tickets – O que precisa de saber quando nos reporta um problema

Ricardo Marques
posted this on Jul 18 14:28

Se você já apresentou um pedido de apoio algumas coisas vão acontecer automaticamente:

1) Você será solicitado a entrar nos nossos serviços de apoio. Por favor escolha uma senha para combinar com o seu endereço de e-mail. É muito importante verificar se o seu endereço de e-mail está correto, pois não podemos responder-lhe de volta se não estiver.

2) Você deve receber um email de verificação da nossa parte pedindo para você confirmar o seu endereço de e-mail. Os usuários que não tenham concluído esta etapa e ainda apresentar um ticket não receberão uma resposta da nossa parte ao seu ticket, por isso, verifique isso e, em seguida, voltar a apresentar o problema.

NOTA: Como você recebe alguns e-mails gerados automaticamente da nossa parte em primeiro lugar, você precisa verificar suas pastas de lixo eletrônico e possivelmente também adicionar endereços de email de @werinteractive.com  à sua lista de emails seguros, especialmente  se você estiver usando um Yahoo, Hotmail, Live ou uma conta do Gmail como tivemos uma série de respostas rejeitadas vindos destes endereços de email devido ao excesso de filtros de proteção de spam.

Vamos sempre tentar responder a todos os tickets submetidos dentro de algumas horas durante o horário normal de segunda a sexta-feira. Durante os fins de semana pode demorar mais a produzir uma resposta, incluindo os tickets apresentados na sexta-feira. Se o problema faz parte de uma questão maior, é possível que possa haver um atraso maior em receber uma resposta, visto termos de agrupar todos os bilhetes com a mesma questão para dar algo de concreto à nossa equipe de programadores para ajudá-los a solucionar mais depressa esse mesmo problema.


 A nossa equipe de programadores trabalha em ciclos de duas semanas, mas questões de grande escala de urgência serão prioritizadas conforme a necessidade.

 

Comments

Bruno Teixeira

Eu jogo no Facebook o I AM PLAYR, e quando vou ir no TREINAMENTO MASTER do Senhor, o Campo fica Rosa, ao invés de ficar Verde. E quando eu vou no DESAFIO DE ESTRELAS, também o campo fica Rosa. Tem algum erro no jogo, aqui.
Como fazer para ajeitar ? 

July 27, 2012 09:43
Cristian Rech

Eu não consigo jogar por que o programa para baixar é incompatível com meu computador (ubuntu)

August 12, 2012 21:27
Richard Bmx

toda hora fica travando o jogo, na hora que vai chutar a bola sempre, fiquei mo tempão para conseguir ficar em forma ai tudo trava ai a bola vai e n da tempo de chutar porq travoou como sempre, demora mt as coisas poxa meu arruma isso ai logo toda hora  a msm coisa e prejudica agente caramba!!!

August 19, 2012 04:24
Victor Bezerra

toda hora fica travando o jogo, na hora que vai chutar a bola sempre, fiquei mo tempão para conseguir ficar em forma ai tudo trava ai a bola vai e n da tempo de chutar porq travoou como sempre, demora mt as coisas poxa meu arruma isso ai logo toda hora  a msm coisa e prejudica agente caramba!!!  faço das palavras de richard bmx as minhas. Desse jeito eu não vou mais jogar. alias se ninguém entra em contato comigo para resolver esse problema hoje eu saiu do aplicativo e espalho para os meus amigos i am player não tem nenhum compromisso com  usuario. e outra coisa todo meu ouro desapareceu sem eu ter gastado sabe de uma coisa o jogo é muito bom mais não quero jogar mais porque ele não oferece nenhum compromisso falha muito trava e leva o ouro da pessoa. 

August 21, 2012 12:20
Fabio Santos

pessoal eu meti o jogo em portugues so que a um problema ele aparece em ingles e eu nao sei o porque?

fico a espera de um resposta!

obrigado

September 15, 2012 15:26
Joao Costa

eu estava a jogar um jogo contra a equipa chester tava a perder 2-1 ao minuto 78 marco o 2-2 de repente o jogo teve de recarregar e eu perdi no final 3-1 como isso pode acontecer? espero que corrijam esse erro

October 05, 2012 20:32
Gilvan Alves

E um jogo contra o Bristol dois chutes travaram, o que atrapalhou o resultado pois o jogo terminou 2-2, e caso acertasse alguma das oportunidades ganharia o jogo.

October 30, 2012 21:04
lucas lopes

a minha bandeira ta na bandeira do brasil so q o jogo aparece em ingles nao consigo entender nada o q eu faço para o jogo voltar para portugues

 

November 03, 2012 21:35